强化细节管理 打造品牌服务

时间：2017-04-29 编辑：日照万平口景区

     2017年以来，万平口景区以争创国家5A级旅游景区为目标，以集团“管理服务年”活动为抓手，强化服务理念，以完善制度体系建设为基础，不断提升行业管理服务质量与水平，打造万平口景区品牌服务。

      一是规范服务形象，创建优质窗口。为提高景区旅游服务质量，万平口景区按照集团公司管理服务年“三亮”标准，对景区员工、安保人员、保洁人员形象进行了统一规范。服务窗口设置公示牌，亮明身份、亮明承诺、亮明形象；安保人员统一更换服装，开展体能、技能、形象训练；保洁人员规范操作标准，加强人员着装、行为、年龄管理。选树一批技能精湛、游客满意的优秀服务窗口、岗位，当表率、树标杆，不断提升窗口的服务质量、服务水平和服务效能。       二是强化安全管理，打造平安景区。为给游客提供一个安全舒适的旅游环境，景区营业时间内安排安保人员不间断执勤巡逻，及时应对各种突发事件；购置消防车、配齐各区域灭火器；加强监控室管理，强化监控室调度中心作用。突出海上救护管理，建立稳定的专业救护队伍，人员实行持证上岗，加强日常体能、技能训练。

       三是实施环境综合提升，强化精细管理。为加快完善景区景点基础设施建设，万平口景区实施绿化提升，全面更新提升景区整体景观效果。加强保洁管理，全面开展沙滩平整和石块清理，统一规范了卫生保洁工具存放。完成沙滩大型游乐项目拆除，恢复了金沙滩原貌。按照国家标准，完成万平口广场第三卫生间改造。实施了一号门闸机、游客服务中心改造和垃圾压缩站建设，已基本完成主体施工。

      四是加强内部管理，完善制度流程。万平口景区认真梳理了内部制度，查缺补漏，完成了岗位标准化服务手册、景区规范服务要求100问、游客意见问询表等制度流程整理，共理顺各类规章制度、岗位标准、应急预案等90余项。

      五是组织开展5A级景区专题培训，推进5A景区创建。为更好推进万平口景区5A级景区创建工作，万平口景区积极邀请北京全景大观公司，对景区人员进行了专题培训，详细解读了国家5A级景区评分标准，为创建国家5A级景区奠定服务和管理基础。

       下一步，万平口景区将继续做好精细化管理工作，不断强化业务技能、服务意识和责任意识。通过完善管理制度，规范工作流程，在每个细节上优质服务，不断提升万平口景区的优质服务品牌。